Erfahrung und Kompetenz in der Führung

Die human-matters AG ist als Managementberatung nach dem klassichen Partnermodell organisiert. An der Spitze der Partnerversammlung stehen zwei Vorstände und der Vorsitzende des Aufsichtsrats. Die Kompetenzen des Führungsteams bilden die Basis für die stetige Innvovation und Weiterentwicklung.

Diplom-Physiker Thomas Schürmann

Thomas Schürmann, Jahrgang 1957, Diplom-Physiker bekleidete eine Reihe von Führungspositionen in der Automotive-, IT-Service- und IT-Outsourcing-Industrie, zuletzt bei IBM, bevor er 2004 Vorstand der human-matters AG wurde. Seine Beratungsschwerpunkte sind ISO/IEC 20000, ITIL® V2, ITIL® V3, Prozess-Management und Service Engineering. Neben seiner Beratungstätigkeit ist Thomas Schürmann einer der erfahrendsten Trainer im deutschsprachigen Raum für Qualitätsmanagement und IT Infrastructure Library (ITIL). Thomas Schürmann ist Autor verschiedener Publikationen im Bereich Service Management und ISO/IEC 20000.

Diplom-Betriebswirt Boris Sucker

Boris Sucker, Jahrgang 1971, Diplom-Betriebswirt, war über viele Jahre Managementberater bei der IBM Unternehmensberatung, Manager bei Systematics (EDS) sowie Vorstand bei Predictive Systems, bevor er 2004 zum Vorstand der human-matters AG berufen wurde. Schwerpunkte seiner Beratungstätigkeit sind das Systemische Service Management sowie das kollaborative Service Engineering.
Daneben ist Boris Sucker seit vielen Jahren Trainer im Bereich IT Infrastructure Library (ITIL) und COBIT. Boris Sucker ist Autor verschiedener Publikationen im Bereich Service Management sowie Governance and Compliance. Zudem ist er als Redner auf Branchenkongressen und wissenschaftlichen Symposien aktiv.

Prof. Dr.-Ing. Rainer Schmidt

Rainer Schmidt, Jahrgang 1965, Diplom-Informatiker, promovierte an der Universität Karlsruhe und wurde nach mehrjähriger Managementberatertätigkeit bei Diebold zunächst in Lörrach und später in Aalen zum Proessor für Wirtschaftsinformatik berufen. Zudem ist er Leiter des Steinbeis Forschungszentrums für IT- und Geschäftsprozessmanagement. Seit Juni 2007 ist Rainer Schmidt Vorsitzender des Aufsichtsrats der human-matters AG. Schwerpunkte seiner Forschungstätigkeit sind Service Strategie und -entwicklung sowie der Einsatz von Social Software in Unternehmen. Rainer Schmidt ist Autor einer Vielzahl wissenschaftlicher Veröffentlichungen und zweier Bücher zum Thema IT Service Management.

Für Kunden von IT-Dienstleistern ist die ISO/IEC 20000 von zentraler Bedeutung, um die Qualität der bezogenen Dienstleistungen im Vorhinein einschätzen zu können. Für Dienstleister ist die ISO/IEC 20000 daher ein entscheidendes Differenzierungsmittel.
Die ISO/IEC 20000 definiert dazu die Anforderungen an ein System zum Management von Dienstleistungen (Services), das den gesamten Lebenszyklus der Dienstleistungen umfasst. Ausgehend von der Definition der Dienstleistungen werden sowohl deren Inbetriebnahme als auch der Betrieb selbst und die Behandlung von Störungen geregelt.

Aktuell rangiert Deutschland auf Platz 5 im internationalen ISO/IEC 20000 Zertifizierungs-Ranking.

Die Vorstände Thomas Schürmann und Boris Sucker sowie der Aufsichtsratsvorsitzende Rainer Schmidt sind Mitherausgeber eines der ersten ISO/IEC 20000 Bücher.

In diesem Buch wird beschrieben, welche Hindernisse auf dem Weg zur erfolgreichen ISO/IEC 20000 Zertifizierung genommen werden müssen und stellt praktische Handlungsempfehlungen zur Verfügung.

Zudem geht das Buch auf die strukturelle Verankerung der ISO/IEC 20000 in der Organisation von Service Providern und ihrer nachgelagerten Service Lieferanten mittels Nutzung des innovativen "Systemischen Service Managements" ein.

Das Buch erscheint in Q1 2009.