Auf Basis der strategischen Vorgaben unterstützen wir bei der Neugestaltung, Anpassung oder Restrukturierung von Services und der sie erbringenden Service Systeme. Damit schaffen wir die Grundlage für die spätere Delivery der  im Service-Katalog definierten Services bei konsequenter Ausrichtung an der formulierten Service-Strategie und der darin enthaltenen Service-Ziele.

• Service System Architektur
  Durch die Service System Architektur wird die grundsätzliche Interaktion der Service Systeme beschrieben. Dadurch wird festgelegt, welche funktionalen und operationalen Service Systeme es grundsätzlich geben muss. Insbesondere werden dabei die Beziehungen und Abhängigkeiten der Service Systeme untereinander festgelegt. 
• Service System ValueNet-Design
  Das Service System ValueNet-Design spezifiziert auf Basis der Service System Architektur konkret, welche Services von welchen Service Systemen erbracht werden. Des weiteren wird definiert, welche Services des leistungserbringenden Service Systems vollständig eigenständig und welche im Sinne einer Service Supply Chain auf Basis welcher Services nachgelagerter Service Systeme erbracht werden.
  Service Level Packages, Operational Level Agreements und Underpinning Contracts in Verbindung mit Service Sourcing (Supplier- und Ausschreibungsmanagement) spielen hierbei eine zentrale Rolle.
• Service System Design
  Im Service System Design werden die Service Systeme des Unternehmens konkret ausgeprägt und durch Service System-Komponenten als deren innere Struktur beschrieben. Zu diesen Komponenten zählen die Service Control Funktion, die Service Delivery Funktion, die Service Komponenten (Infrastructure, Assets, Informations-Systeme, People, Technische Dienste, Transaktionen (Service Requests, Housekeeping Requests)), Standardprozesse sowie Regeln und Measurements. Zudem wird definiert, welche Ressourcen mit welchen Fähigkeiten für die Service-Erbringung durch die jeweiligen Service Systeme erforderlich sind.