Next Generation Service Management - 

Denn anders denken zahlt sich aus!

Wir unterstützen Unternehmen bei der zukunftsweisenden Gestaltung ihres Service Managements. Von der Strategie über die Konzeption und Umsetzung bis hin zur Operationalisierung.

Wir kombinieren dabei strategisches, betriebswirtschaftliches und kaufmännisches Know-how mit Technologie- und Infrastruktur-Kompetenz zu einem Systemischen Service Management-Ansatz.

Im Rahmen dieses Ansatzes ergänzen wir etablierte Standards wie ITIL, ISO/IEC 20000, COBIT, ISO/IEC 27000, CMMI, PRINCE2, PMBOK, MOR, eSCM-SP, ISPL, eTOM oder (Lean) Six Sigma um innovative Verfahren und Konzepte. Bei deren Entwicklung arbeiten wir mit namhaften Forschungseinrichtungen und Universitäten zusammen. Die funktionalen und operativen Bestandteile unseres Ansatzes werden durch das Systemische Projekt Management ergänzt. Unser langjähriges Erfahrungswissen aus einer Vielzahl von Projekten stellt dabei deren praktische Umsetzbarkeit und kontinuierliche Weiterentwicklung sicher.

Unsere integrierte Vorgehensweise im Rahmen des Systemischen Service Management-Ansatzes  steigert die Effektivität und Effizienz des Service Managements im Unternehmen nachhaltig. Die Umsetzung im Kundenumfeld erfolgt ausschließlich durch erfahrenen Spezialisten. Eine Vielzahl von erfolgreichen Projekten belegt dies nachweislich. 

Unser Systemischer Service Management-Ansatz ermöglicht es, Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des "Perpetual Beta"-Gedankens umzusetzen. Das heisst, dass der Anwendungsbereich oder auch die Betrachtungstiefe nach Erreichen erster Erfolge situativ ausgeweitet oder auch fokussiert werden kann, um die nächste Qualitätsstufe zu erreichen.

Je nach Strategie können durch den systemischen Ansatz die Perspektiven Effizienz und Performance beziehungsweise Effektivität, Innovation oder Differenzierung im Kundenumfeld unterschiedlich interpretiert und umgesetzt werden.

Wir verwenden hierzu eine kollaborative Arbeitsweise, die von Anfang an die intensive Einbindung der Kunden-Resourcen ermöglicht und deren Know-how optimal einbindet. Damit erreichen wir eine hohe Identifikation der Mitarbeiter im Kundenumfeld mit den erreichten Ergebnissen.

Ergänzend zu unseren Beratungsprojekten oder separat als dedizierte Schulungen bieten wir im Bereich human-matters academy Trainings zu allen relevanten Themen an. Unsere Schulungen profitieren dabei von der engen Verzahnung von Beratung und Training.